内容纲要
一、 网络与技术类 (1-30)
- 5G (5th Generation Mobile Networks):第五代移动通信技术,具有高速率、低时延、大连接的特点。
- 4G (4th Generation Mobile Networks):第四代移动通信技术,以LTE为代表,提供高速移动互联网服务。
- LTE (Long-Term Evolution):长期演进技术,是3G到4G的过渡和主流4G标准。
- VoLTE (Voice over LTE):通过LTE网络传输的高清语音服务,比传统2G/3G通话接续更快、音质更好。
- SA (Standalone):独立组网,指5G网络完全独立于4G网络,拥有独立的5G核心网和基站。
- NSA (Non-Standalone):非独立组网,指5G网络部署初期,借助4G核心网进行组网的方式。
- 核心网:运营商网络的“大脑”,负责用户认证、数据交换、计费、路由等核心功能。
- 无线接入网:负责将用户设备(如手机)连接到核心网的部分,主要由基站组成。
- 基站:移动网络的基础设施,负责在一个特定区域内接收和发送无线信号。
- 宏基站:覆盖范围广、功率大的基站,用于广域覆盖。
- 微基站/小基站:覆盖范围小、功率低的基站,用于补充宏基站覆盖盲区或提升容量。
- 频谱:无线电波的频率范围,是运营商开展移动业务的宝贵资源。
- Sub-6GHz:指频率在6GHz以下的5G频段,兼具覆盖和容量优势。
- 毫米波:指频率在24GHz以上的5G频段,带宽极大,速率极高,但覆盖范围小。
- 网络切片:5G关键技术,将物理网络切分成多个虚拟网络,为不同业务(如自动驾驶、高清视频)提供差异化服务。
- MIMO (Multiple-Input Multiple-Output):多输入多输出技术,通过多天线收发信号,大幅提升网络容量和速率。
- Massive MIMO:大规模MIMO,天线数量更多(通常64T64R以上),是5G提升容量的核心技术。
- 承载网:连接核心网和无线接入网的“高速公路”,负责数据传输。
- IPRAN (IP Radio Access Network):基于IP协议的无线接入网承载方案。
- OTN (Optical Transport Network):光传送网,大容量、长距离的光纤传输技术。
- FTTx (Fiber to the x):光纤到x(路边、楼、户、桌面)的总称,是固网宽带的主流技术。
- GPON (Gigabit-Capable Passive Optical Network):千兆无源光网络,主流的FTTH技术标准。
- 光猫:用于将光纤信号转换为家庭网络信号的设备。
- CDN (Content Delivery Network):内容分发网络,通过将内容缓存到离用户最近的节点,加速用户访问。
- NFV (Network Function Virtualization):网络功能虚拟化,将传统的网络硬件设备(如防火墙、路由器)以软件形式运行在通用服务器上。
- SDN (Software-Defined Networking):软件定义网络,通过将网络控制与转发分离,实现网络的灵活编程和集中控制。
- 云网融合:将云计算和网络资源深度融合,为用户提供一站式云服务和网络连接服务。
- MEC (Multi-access Edge Computing):多接入边缘计算,将计算和存储能力下沉到网络边缘,降低时延,提升用户体验。
- 物联网:将各种信息传感设备与网络结合,实现人、机、物互联互通的网络。
- NB-IoT (Narrowband IoT):窄带物联网,一种低功耗、广覆盖的蜂窝物联网技术。
二、 业务与产品类 (31-55)
- ARPU (Average Revenue Per User):每用户平均收入,衡量运营商盈利能力的核心指标。
- DOU (Data of Usage per user):每用户月均流量使用量,衡量用户流量消费水平。
- MOU (Minutes of Usage per user):每用户月均通话分钟数。
- 套餐:运营商将语音、流量、短信等业务打包组合销售的产品。
- 融合套餐:将移动业务、固网宽带、IPTV/有线电视等捆绑销售的套餐。
- 不限量套餐:名义上流量使用无上限的套餐,但通常有“公平使用原则”限速阈值。
- eSIM (Embedded-SIM):嵌入式SIM卡,将SIM卡直接嵌入设备中,无需实体卡即可开通运营商服务。
- 携号转网:用户在不改变手机号码的情况下,可以更换运营商。
- 国际漫游:用户在离开本国服务区后,使用其他国家运营商网络的服务。
- 增值业务:除基础通信服务(语音、短信、流量)外的附加服务,如彩铃、来电显示、手机报等。
- ICT (Information and Communications Technology):信息与通信技术,指运营商面向政企客户提供的系统集成、云计算、大数据等综合解决方案。
- DICT (Data, Information and Communications Technology):在ICT基础上更加强调数据能力,是运营商政企业务的升级方向。
- IDC (Internet Data Center):互联网数据中心,提供服务器托管、带宽出租等服务的场所。
- 云计算:提供计算、存储、网络等资源池化服务,包括IaaS, PaaS, SaaS。
- 大数据:对海量数据进行采集、存储、分析和应用,为运营商自身或外部客户提供洞察。
- 5G专网:为特定行业或企业用户建设的专用5G网络,提供高安全、高可靠的通信保障。
- 智慧家庭:以家庭宽带为基础,整合智能家居、家庭安防、家庭娱乐等场景的解决方案。
- IPTV (Internet Protocol Television):通过宽带网络传输的电视服务。
- 政企客户:政府、企业、事业单位等集团型客户。
- 个人客户:普通消费者用户。
- 家庭客户:以家庭为单位的客户群体。
- 渠道:运营商销售产品和服务的途径,分为自有营业厅、社会渠道、电子渠道等。
- 实名制:用户办理手机卡必须登记真实身份信息的制度。
- 二次放号:将用户注销超过一定期限(如90天)的手机号码重新投放市场销售。
- 靓号:由特殊数字组合(如连号、顺子号、生日号等)构成的、具有较高价值的手机号码。
三、 运营与管理类 (56-80)
- BOSS (Business & Operation Support System):业务运营支撑系统,负责计费、账务、客户管理等核心业务流程。
- BSS (Business Support System):业务支撑系统,侧重于客户关系管理、产品管理、订单处理等。
- OSS (Operation Support System):运营支撑系统,侧重于网络监控、资源管理、服务开通等。
- CRM (Customer Relationship Management):客户关系管理系统,用于管理客户信息、销售过程和服务记录。
- 计费系统:根据用户使用情况生成账单的系统。
- 结算系统:运营商之间、运营商与合作伙伴之间进行费用分摊和清算的系统。
- 网管系统:对网络设备进行监控、配置、管理和维护的系统。
- KPI (Key Performance Indicator):关键绩效指标,用于衡量公司、部门或个人业绩的量化指标。
- OKR (Objectives and Key Results):目标与关键成果法,一种目标管理工具。
- 网格化运营:将市场区域划分为若干“网格”,每个网格配备专属团队,负责区域内所有客户的经营和服务。
- 存量经营:对现有用户进行维系和价值提升,而非单纯追求新增用户。
- 用户维系:通过服务、优惠等手段,降低用户离网率。
- 离网率/流失率:衡量用户流失情况的关键指标。
- 新入网:指新办理手机卡的用户。
- 终端补贴:运营商为吸引用户入网或升级套餐,对其购买手机提供的资金补贴。
- 渠道佣金:运营商支付给社会渠道(如手机店)的销售酬金。
- 网络优化:通过调整网络参数和设备,提升网络覆盖、容量和质量的过程。
- 投诉处理:接收、记录、处理和反馈用户投诉的流程。
- 客户满意度:衡量用户对运营商服务满意程度的指标。
- NPS (Net Promoter Score):净推荐值,衡量用户向他人推荐某品牌可能性的指标。
- SLA (Service Level Agreement):服务等级协议,明确服务提供商(如运营商)对客户的服务质量承诺。
- 容灾备份:为防止系统故障或灾难,对核心系统和数据进行备份和应急恢复的机制。
- 信息安全:保护网络和数据免受攻击、泄露、破坏的综合性工作。
- 骚扰电话/垃圾短信治理:运营商通过技术手段和管理措施,拦截和处理骚扰、诈骗电话及垃圾短信。
- 合规经营:遵守国家法律法规和行业监管要求开展业务。
四、 市场与战略类 (81-100)
- 三大运营商:指中国移动、中国联通、中国电信。
- 中国广电:中国广播电视网络有限公司,作为“第四大运营商”进入移动通信市场。
- 工信部:中华人民共和国工业和信息化部,是中国电信行业的主管部门。
- 国资委:国务院国有资产监督管理委员会,负责监管包括三大运营商在内的中央企业。
- 提速降费:国家推动的提升网络速率、降低通信资费的政策导向。
- 数字中国:国家战略,旨在推动经济社会数字化转型。
- 新基建:新型基础设施建设,包括5G、工业互联网、数据中心、人工智能等。
- 数字化转型:运营商自身利用数字技术重塑业务流程、组织文化和客户体验的战略。
- 第二增长曲线:指运营商在传统通信业务(第一曲线)之外,寻找的新的收入增长点,如DICT业务。
- 产业互联网:面向企业、产业的生产经营活动提供的互联网服务,是运营商政企业务的主战场。
- 元宇宙:一个集体的、持久的虚拟共享空间,运营商通过5G、算力网络为其提供基础设施。
- 东数西算:国家工程,通过构建新型算力网络体系,将东部算力需求有序引导到西部。
- 算力网络:将算力资源像水电一样,通过网络进行统一调度和按需服务。
- 生态合作:运营商与设备商、内容商、应用开发商等产业链伙伴建立合作关系,共同服务客户。
- 竞合:竞争与合作并存的关系,常用来形容三大运营商之间既有激烈竞争,也有在网络共建共享等方面的合作。
- 共建共享:指两家或多家运营商共同建设或共享使用网络基础设施(如5G基站),以节约成本、加快部署。
- 异网漫游:用户在自身运营商无信号覆盖时,可接入其他运营商的网络使用服务。
- 价值经营:从追求“量”的增长转向追求“质”的提升,关注收入和利润的健康增长。
- 品牌重塑:运营商为适应新战略和市场定位,对品牌形象、内涵进行重新塑造。
- 降本增效:企业经营管理中的永恒主题,通过降低成本、提升效率来增强竞争力。